涉外与政务接待礼仪
发布日期:2014-12-29浏览:1591
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课程时长
12 H课程大纲
第一单元:商务礼仪基本理念
一、商务礼仪含义
二、学习商务礼仪的目的
1、提升个人素养
2、维护企业形象
3、掌握生存与发展的软实力
第二单元:塑造商务形象
一、商务服饰礼仪
1、基本要求:角色规范、外观整洁
2、男士服饰要求:男士着装选择的技巧
男士着装搭配的技巧
商务男装的禁忌
3、女士服饰要求:女士服饰装扮;
女士职业装着装技巧;
行政女性的时尚衣装
商务女装的禁忌
4、装饰品的选择与搭配
二、商务仪容礼仪
1、面部修饰规范
2、发部修饰礼仪
3、化妆修饰技巧
三、商务仪表礼仪
1、主要规则
2、表情
3、笑容
第三单元:商务仪态礼仪
一、站姿礼仪:为顾客服务的站姿;不良站姿
二、行姿礼仪:基本要求;不当行姿;行姿运用的特例
三、蹲、坐礼仪:蹲姿注意事项;坐姿注意事项;体位
四、手、臂势礼仪:常用手势;指引;引导
第四单元:政务与涉外接待礼仪
一、问候
二、称呼
三、握手
四、介绍
五、名片
六、引导
七、楼梯
八、电梯
九、乘车
十、座次
十一、奉茶、咖啡
十二、宴请
十三、馈赠
十四、迎送
实训:演示+训练
第五单元、商务涉外礼仪
1.涉外礼仪原则
1.涉外礼仪原则
2.涉外礼仪禁忌
3.外宾的迎送礼仪
4.外宾迎送乘车礼仪
5.佛教礼仪
6.伊斯兰教礼仪
7.基督教礼仪
8.日本的习俗礼仪
9.韩国的习俗礼仪
10.马来西亚的习俗礼仪
11.泰国的习俗礼仪
12.澳大利亚的习俗礼仪
13.加拿大的习俗礼仪
14.美国的习俗礼仪
15.意大利的习俗礼仪
16.英国的习俗礼仪
第六单元:商务沟通礼仪
一、交谈礼节
二、交谈适合的内容
三、交谈时应避开的话题
四、学会赞美
五、职场说话方式
六、电话礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、电话沟通技巧
4、禁忌事项
5、拨打电话的礼仪
6、挂断电话的礼仪
7、转接电话的礼仪
8、移动电话的礼仪