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毛一卓

毛一卓 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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涉外与政务接待礼仪

发布日期:2014-12-29浏览:1591

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲


    第一单元:商务礼仪基本理念


    一、商务礼仪含义
    二、学习商务礼仪的目的
    1、提升个人素养
    2、维护企业形象
    3、掌握生存与发展的软实力



    第二单元:塑造商务形象


    一、商务服饰礼仪
    1、基本要求:角色规范、外观整洁
    2、男士服饰要求:男士着装选择的技巧
    男士着装搭配的技巧
    商务男装的禁忌
    3、女士服饰要求:女士服饰装扮;
    女士职业装着装技巧;
    行政女性的时尚衣装
    商务女装的禁忌
    4、装饰品的选择与搭配
    二、商务仪容礼仪
    1、面部修饰规范
    2、发部修饰礼仪
    3、化妆修饰技巧


    三、商务仪表礼仪
    1、主要规则
    2、表情
    3、笑容



    第三单元:商务仪态礼仪


    一、站姿礼仪:为顾客服务的站姿;不良站姿
    二、行姿礼仪:基本要求;不当行姿;行姿运用的特例
    三、蹲、坐礼仪:蹲姿注意事项;坐姿注意事项;体位
    四、手、臂势礼仪:常用手势;指引;引导



    第四单元:政务与涉外接待礼仪


    一、问候
    二、称呼
    三、握手
    四、介绍
    五、名片
    六、引导
    七、楼梯
    八、电梯
    九、乘车
    十、座次
    十一、奉茶、咖啡
    十二、宴请
    十三、馈赠
    十四、迎送
    实训:演示+训练



    第五单元、商务涉外礼仪


    1.涉外礼仪原则
    1.涉外礼仪原则
    2.涉外礼仪禁忌
    3.外宾的迎送礼仪
    4.外宾迎送乘车礼仪
    5.佛教礼仪
    6.伊斯兰教礼仪
    7.基督教礼仪
    8.日本的习俗礼仪
    9.韩国的习俗礼仪
    10.马来西亚的习俗礼仪
    11.泰国的习俗礼仪
    12.澳大利亚的习俗礼仪
    13.加拿大的习俗礼仪
    14.美国的习俗礼仪
    15.意大利的习俗礼仪
    16.英国的习俗礼仪



    第六单元:商务沟通礼仪


    一、交谈礼节
    二、交谈适合的内容
    三、交谈时应避开的话题
    四、学会赞美
    五、职场说话方式
    六、电话礼仪
    1、商务电话礼仪的重要性
    2、影响通话质量的因素
    3、电话沟通技巧
    4、禁忌事项
    5、拨打电话的礼仪
    6、挂断电话的礼仪
    7、转接电话的礼仪
    8、移动电话的礼仪

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