查看详情>> 前言：关于知行合一的探讨 分享：曾国藩带兵术以及人生的五个层次 第一单元：高效执行的信念 一、我是问题的终结者 二、承诺誓死完成：决心 三、坚决服从，找方法而不找借口 1、支持团队的决策 2、坚决服从上级的命令 四、坚持原则 五、岗位价值 视频案例研讨：百万富翁 第二单元：高效执行的标志 一、用SMART原则让执行落地 1、目标必须是具体的（Specific） 2、目标必须是可衡量的（Measurable） 3、目标必须是可达成的（Attainable） 4、目标必须是实际的（Realistic） 5、具有明确的截止期限（Time bound） 二、有价值才能长久的存在 1、满足内部客户需求 2、满足外部客户需求 视频案例研讨：首席执行官 第三单元：高效执行的底线 一、什么是底线？ 二、执行力的三个底线 1、恪尽职守，守好本职/主业 2、常规工作挑不出毛病 3、无低级错误 三、执行人才三大标准 1、信守承诺：承诺了就必须做 2、结果导向：我要的结果是什么 3、永不言败：方法至少有三种 第四单元：执行就是要结果！－请给我结果 一、要功劳，不看苦劳 二、过程不代表结果 三、完成任务不等于执行 1、员工的困惑 2、什么是任务，什么是结果 3、做结果，做一个负责任的人 四、如何正确做结果？ 三大原则：客户原则、交换原则、检查原则 五、做结果的两种思维 1、外包思维 2、果因思维 第五单元：高效执行的习惯 一、执行前的复述 二、锁定责任 三、商业人格 四、马上行动，全力以赴 五、爱上执行：痛苦+坚持=快乐 六、完成马上回报 七、如何提高执行效率 1、主次分明，抓重点 2、统筹规划，将月度任务分解到周、天 3、每周总结，改进，提升工作效率－绝不拖延，立即行动 视频案例研讨：亮剑的执行力精神 第六单元：用制度保证高效执行 一、创建强力执行文化 二、领导者做好表率――找准位置 三、完善制度，简化工作流程 四、选择有执行力的员工 五、监督检查、跟进追踪 六、赏罚分明，回报员工——认可执行力 第七单元：高效执行的基因 一、关于执行的学问 1、信念比利益更重要，速度比完美更重要 2、胜利比公平更重要，结果比理由更重要 二、高效执行的八字方针 认真第一，聪明第二 三、高效执行的十六字原则 结果提前，自我退后 锁定目标，简单重复！ 四、执行文化的三要素： 要敢，要快，要对 第八单元：高效执行永续领先 一、世界上的事分三种 1、可累积的事 2、不可累积的事 3、贬值的事 二、多做有累积的事 三、透过学习激发潜能 1、不断学习，与时俱进 2、不断挑战自我，激发未知潜能 四、学会监督和检查 五、优势发挥与职业生涯规划 六、让做结果成就你卓越人生 视频案例研讨：永不放弃

查看详情>> 第一单元：管理者角色及职责 一、管理的基础与原则 1、管理者的基本思维 2、管理的基础 3、组织管理的原则  二、管理者的角色与职责 1、管理者的定位及任务 2、管理的四大构面及工作 3、重新定义管理者与企业的关系 4、重新定义管理者与部属的关系 第二单元：正本清源－中层管理的角色认知 一、管理者做为下级的角色认知 1、职务的起源 2、做下属的四项职业准则 3、下属常见角色错位 二、管理者做为同事的角色认知 1、角色定位分析 2、职责与角色 3、部门主管之间常见现象误区 4、管理理念的转变 5、个案研究 三、管理者作为上司的角色定位 1、现代经理做为管理角色的转变 2、对下属管理者工作全景分析 3、现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】 4、职能盘点-您是合格的管理者吗？ 第三单元：协助上司完成组织的任务－目标管理与工作控制 一、目标管理技巧 1、目标管理的含意与价值 2、什么是目标？它包含哪些核心内容？ 3、目标的来源，常见来源有哪些？ 4、目标设定五大步骤与程序 5、目标设定的要件及重点 6、目标设定具体化、定量化方法 7、设定合理目标的基础 8、工作目标确定的一般步骤 二、日常管理的实施 1、日常管理的实施体系 2、日常管理实施要领 3、 明确部门任务 4、日常管理实施要领 5、管理项目实施方法 6、日常管理「自主稽核」 三、工作计划与控制技巧 1、计划的重要性 2、订定计划的技巧 要能配合上级主管的目标、方针 要能实现自己部门的任务 要能成为部属行动的依据及 要能成为评价部属工作成果的重要基准 3、计划的程序 Step1确认目的： Step2把握真实的现况 Step3设定工作目标  Step4制订工作计划执行方案 Step5落实执行 Step6检讨与结案 4、何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策 5、控制的原则-建立标准-掌握执行 第四单元：动员下属为你完成工作－授权与激励技巧 一、有效授权——给下属足够的空间 1、授权的内涵与准则 重心下移 分层联动 重在分工 2、授权的要点 决定授权项目  清楚界定员工的职权利 3、有效授权八个指导原则 4、授权的要点与流程 目标设定  结果预测  沟通与派任  改善与回馈 二、员工激励技巧 1、高绩效工作者的激励因素 2、中层管理者的激励手段 3、预防性激励技巧 4、正面激励部属的要点 5、反面激励部属的要点 三、部属培育与启发技巧 1、部属培育的重要性 2、对症下药 部属学习需求的掌握 工作职务的需求分析 个人成长的需求分析 掌握需求的手法 3、工作教导的要点与步骤 说明 示范 操作 定期检查 4、部属培育的基本步骤 明示培育目标 掌握培育的要点 制定训练计划 训练的实施 成果的评估 部属的职涯发展与指导重点 部属培育的成功关键 第五单元：团队协作的核心－沟通技巧 一、管理者沟通能力的重要性 1、组织运作要义 2、成功企业经理人的三大能力 3、对沟通能力的正确观念与心态 二、中层管理者沟通的角色与方式 4、上对下的沟通模式 了解下属的需要以及自己的行为 命令的方式 如何向下属下达工作任务 有效授权 如何听取下属的工作汇报 有效发问 对不同员工的教导方式 激励与责备 如何向下属推销自己的建议 分析问题,思考解决之道 提出具体建议 会议与协调 5、工作中下属沟通的误区 6、案例研究：实战情景演练 三、多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 1、下属对于结果的预期不同 2、解决部属被动等待讯息的情况 3、部属间存在相互排挤的工作要求 4、上情无法下达，下情无法上达 5、部属权限之间存在交叉地带 第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧－问题分析与决策 一、问题意识与问题解决 1、何谓问题 2、问题分析与解决流程 方法、工具、理论 方针与价值 人员、组织、环境 问题状况与问题环境 二、现状评估与问题确认 3、问题结构与组织结构 4、如何掌握信息 三、问题原因分析与真因确认 1、问题的核心原因探究 2、问题分析的应用工具 3、真因确认的工具与方法 四、问题的决策 1、决策的工具运用 2、决策的可行性分析 3、决策的具体化 4、决策潜伏问题的分析 5、建立问题分析与决策的良性循环 6、全景案例运用演练 第七单元：时间管理—成为高效能领导 一、为什么要管理时间 1、从企业来说—市场竞争的必然 2、从个人来说—个体生命的有限性 二、时间管理的目标 三、时间管理的三个原则 1、原则一： 目标管理原则 2、原则二：抓住重点原则 “80、20”法则运用 3、原则三：工作优先级综合分析 四、时间管理的16个策略 第八单元：领导者的人际关系法则 一、赢在影响力 1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望 4、人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢 5、人际关系法则五：经常微笑 5、人际关系法则六：记得别人的名字 7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题 9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 二、双赢思维→人际领导 三、知彼解己→强化交流

查看详情>> 前言：培训与教育的区别 第一单元：揭开团队的面纱 一、什么是TEAM WORK 二、高绩效团队的关键要素 1、建立共同愿景 2、凝聚力与共识的形成 3、团队的使命与挑战 4、目标的设定与承诺 5、专长特色与分工 6、团队规范 7、有效沟通与协调 8、有效团队管理的十二项特征 第二单元：团队发展中的管理 一、团队发展的历程 1、团队形成的阶段 2、团队成长的四阶段要点 3、如何使团队顺利发展 4、如何克服团队的不确定 二、发展有效团队的要点 1、如何养成成员间有高度的信赖感 2、如何加强成员间高度的互动 3、如何打造生命共同体 4、如有有效的领导团队 5、团队激励技巧 三、团队绩效的影响因素 1、影响团队绩效的因素 2、信赖性的建立 3、凝聚力的建立 4、要求性的建立 5、同理心的建立 第三单元：团队管理中的合作艺术 一、团队中的角色与职责 1、团队领导者的职责与角色 2、团队追随者的职责与角色 3、有效的追随者 二、富创意的合作艺术 1、水平式的领导 2、有效的策略伙伴 3、目标共有且清晰 4、有弹性的定义角色与责任 5、深度交谈 三、创建适合团队运作与发挥的无障碍空间 四、激发热忱、引爆动能 第四单元：团队管理中的沟通与协作 一、团队如何沟通 1、沟通的心理功能 2、沟通的社会功能 3、沟通的决策功能 二、团队沟通的角色与方式 1、上对下的沟通――教导与激励 2、下对上的沟通――报告与建议的技巧 3、平行的沟通――会议及协调 4、对外的沟通――应对进退的沟通 ――抱怨处理的艺术 ――建立双赢的互动 5、正式与非正式的沟通 6、显性与隐性沟通 三、塑造团队的正向思考环境 四、如何建立团队真诚共同体 五、团队的协助技巧 第五单元：团队管理的激励技巧 一、激励基础  1、人性假设及领导风格（情景领导） 2、人的行为规律和激励工作  3、激励的含义、目的及作用 4、哪些是企业员工的真正需求 二、重要的激励理论类别 1、人性激励理论 2、内容型激励理论 3、过程型激励理论 4、马斯洛需求层次理论 5、赫兹别格的双因素理论 6、期望理论、公平理论、强化理论 7、行为改造型激励理论 三、赢家用人之道 四、让员工自我启发的重要性 五、了解激励与激励团队成员 1、成员的需求分析 2、成员的个性分析 3、成员的情绪掌握 4、成员的心态分析 六、不同性格特点的团队的不同激励技巧与策略 七、认可与赞美  1、认可与赞美的要点  2、根据人格类型进行激励  八、预防性激励技巧 1、工作开始前管理者应做的 2、工作开始后管理者应做的 3、友谊的重要性 4、帮助员工树立自我激励- 恒久的激励 九、如何激励几类“特殊人员” 1、明星员工 2、问题员工 3、如何激活休克鱼？ 4、低收入员工的方法 第六单元：团队的愿景构筑与策略落实 一、何谓愿景？ 二、何谓策略？ 三、构筑愿景的行动纲领 四、落实策略的具体步骤 五、深入沟通与团队认同 六、如何拥有更好的形势——团队战斗力 七、团队的纪律 八、团队的软体与硬体 九、融合软、硬体的机制

查看详情>> 第一单元：认识时间管理 一、关于时间管理 1、时间有哪些特性 2、时间管理的内涵 3、时间管理的目的 4、时间管理的价值 5、找出时间管理的陷阱 二、理解时间管理 1、体会与珍惜时间的价值 2、时间对人生与工作所产生的意义 3、浪费时间的主要原因与分析 4、妨碍时间管理的四个观念 5、对时间的态度 情绪VS时间 思考VS时间 人际VS时间 课堂活动：游戏互动 第二单元：时间管理的发展与作法 一、时间管理的理论发展 1、时间管理的理论发展 第一代时间管理---「备忘录」 第二代时间管理---「规划与执行」 第三代时间管理---「优先级」 第四代时间管理---「重要性」 二、如何运用四代时间管理方法 1、备忘录型的时间管理法 如何养成记录的习惯 记录的方法介绍 记录的工具介绍 2、规划与执行型的时间管理法 工作的规划方法 工作的有效执行方法 3、优先级型的时间管理法 时间象限的解析 时间的有效分配与授权 4、重要型的时间管理法 什么才是该作的事？ 如何寻找根本问题？ 正向思维工作法：得到反向的结果 反向思维工作法：得到正向的结果 列出6点优先制 课堂活动：高效利用时间的案例与讨论 第三单元：描绘时间管理的蓝图(实作篇) 一、目标与计划的制定 1、年目标设定与计划表 2、中长期的日程安排表 3、日目标设定与计划表 4、每日的工作计划 二、时间管理的工具包 1、有效的时间管理工具 80/20法则 集中处理法 角色平衡法  一周观点法  第二象限法 2、时间管理十六招 课堂活动：时间管理技巧实操演练 第四单元：培养有效管理时间的能力与习惯 一、正确的心态 1、哈佛经典：猴子管理法与时间管理 管理者的三类时间 如何管理受下属支配的时间 “猴子”管理的原则 2、帕金森定律 3、墨菲定律 4、麦肯锡三十秒原则 二、培养必要能力 1、加强团队合作 2、建立良好沟通 3、完善资料管理 4、作好适当授权 5、有效问题解决 6、制定时间管理计划 7、简化工作流程 三、建立良好习惯 1、记录的习惯 2、计划的习惯 3、整理的习惯 4、随身用品习惯 5、正向思考的习惯 6、自我评估的习惯 课堂活动：时间管理技巧实操演练 第五单元：如何高效地组织会议 一、需要开会的四种情况 1、什么情况下要开会 2、什么情况下不必开会 二、召开会议技巧 1、开会的人选如何确定 2、开会的议程如何准备 3、会议前的准备 4、会议怎么开始 三、主持会议与控制会议 1、会议中如何去遵守时间 2、如何主持和控制会议 3、如何做简要会议总结 4、会议记录应包括的内容 第六单元：自我宣言与行动计划 1、分享与回馈 2、向自己的时间杀手挑战 3、向自己的理想目标宣示 4、为自己的行动计划负责 5、为共同学习者背书

查看详情>> 第一单元：高效沟通对组织的重要性 1、组织运作要义 2、沟通能力强的人更善于管理 3、成功企业经理人的三大能力 沟通、协调、信任 4、新经济时代的信任建立 5、改变的循环 6、对沟通能力的正确观念与心态 第二单元：高效沟通的实质、障碍和原则 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 4、沟通的障碍分析 5、高效沟通应注意的要点 第三单元：高效沟通的特性 1、双向反馈是沟通的基础 2、不同文化、民族的沟通原则不同 储备各类知识，避免对牛弹琴 了解文化背景，做到入乡随俗 第四单元：高效沟通的种类及形式 1、几种沟通形式的优劣分析 2、身体语言的运用技巧 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中 第五单元：高效沟通的方法 1、倾听的艺术 2、表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 3、回馈的方式 同理心的运用 尊重的遣辞用语 第六单元：高效沟通的步骤 1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析） 2、建立关系（以情为先 以理为主） 3、把握时机 (时间、地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 第七单元：不同沟通风格的管理者分析与应对 1、沟通风格定义及测试 2、四种典型沟通风格 分析型人的特征与沟通技巧 支配型人的特征与沟通技巧 表达型人的特征与沟通技巧 和蔼型人的特征与沟通技巧 3、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 第八单元：高效沟通的角色与方式 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧 1、向上沟通要有胆 2、向下沟通要有心 3、水平沟通要有肺 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见你怎么办？ 如何「处理下级越级向你汇报」？ 如何「处理部属的过失行为」？ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ 如何「面对有能力但不听话的部属」？ 4、现场情景演练：角色单 第九单元：高效沟通的途径 1、直接沟通 2、迂回沟通 3、最有效最快速的沟通方法是什么？ 第十单元：常见的沟通障碍 1、定式思维 2、过早的评价 3、一心二用 4、直接跳到结论 5、傲慢与偏见

查看详情>> 第一单元：高效沟通对组织的重要性 一、认识自我的沟通习惯 小组活动：谁种苹果、谁开卡车 人们在团队活动的行为模式分类 个人测试：我的沟通习惯 思考：理性的沟通行为应该是怎样的 二、沟通在企业执行效率中的位置 企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性 什么是执行力？ 执行力与职业化的关系 职业化的组织意义与个人意义 企业执行力需要的员工能力模型 职业化意识层面的核心 企业员工基础素质的构成 Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通 是什么实现企业的“人本”导向 沟通在职业工作者成长中的比重 第二单元：跨部门沟通中达成共识的障碍 一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源 视频：《长征》研讨 思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？ 思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？ 思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？ 二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面： 角色冲突 环境压力 信息不足 个体差异 三、来自企业内部门墙的存在 流程与制度 体制与分工 企业文化 四、用理性推到部门墙 统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙” 案例分析：M公司的问题 案例分享：“臭鼬”小组的原则 涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？ 达成共识的误区：群体迷思 达成共识的标准方法：程序与数据 案例分享：安吉拉租房案例 会议主持者的责任 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申 案例练习：只有一个文员 五、主动——跨部门沟通的第一要义 组织内沟通的三个根本难点 责任的理解决定处理人际冲突的态度 视频分析：团队精神 培养主动沟通的团队协作文化 自主性——多说一句话 合作性——用制度解决问题 思考性——主动协作的来源 第三单元：跨部门沟通的修养基础 一、来自个人的差异 沟通的修养与技能 性格 二、人际思维模式的重要性 六种人际交往哲学对沟通的影响 培养双赢思维的三个品格 成熟的含义与表达 三、动力对话系统 1.先理解别人，再表达自己 练习：十句话 理解事实（Fact）和感觉（Feeling） 导致矛盾冲突的推论阶梯 2.倾听的意义 倾听的意义在于理解而非判断 防止自传式回应： 好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate 同理心倾听的要求 角色扮演：科长与小林 3.用提问去澄清 教练的目的：抽离、启蒙、利他 从推论中回溯事实 从演绎中找到事实 成就导向提问法 解决问题提问法 如何问问题不会引起防卫 四、现场分享：本企业跨部门沟通亮点 第四单元：策略性沟通技巧 一、正确面对他人的不同意见 理解他人的心理动态与行为目的 开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯 二、有效控制自己的情绪 视频：这对母女怎么了？ 负面情绪的来源 刺激与反应的ABC模型 把负面情绪转变成正面情绪 练习：寻找ABC，避免谈话“上纲上线” 三、理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果 “KISS表达原则” 明确表达三个环节 用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异 现场测试：社交风格的差异 小组练习：对角沟通练习 60后、70后、80后的差异 四、如何与上级沟通 与上司沟通的阻碍 将上级的指示转化为工作目标 多问一句话：“你最后想要的结果是什么？” 了解是影响的前提 向上沟通的11个原则 先理解上级的不理解 －承认上级不理解的现实 －尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性 －尽可能了解上级为什么不理解 －采取让上司容易理解的方式让上司理解 用上司喜欢的句型说话 与上司沟通的六个层次 第五单元：沟通从“心”开始 一、组织内沟通的三项基本原则 效果第一，道理第二 高标处事，低调做人 主动意识 二、高标处事，低调做人 八小时以外的功夫 拉近关系的方法：FORM原则 建立关系的“共同点”原则 三、课程总结：策略性沟通的结构

查看详情>> 一、优秀管理者具备的八大观念 1、角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变 2、客户观：我们的客户都有哪些?外部客户、内部客户、合作者 3、团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略 4、互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见 5、全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题 6、谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆 7、发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战 8、整合观：如何看待从个人成功到组织成功 二、现代管理者角色认知与任务 1、中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念 2、中层经理常见的思想与管理误区 3、现代环境变化下对管理提出的挑战 4、中层管理者是经营者的替身 5、管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题 6、管理者在企业当中的360度的任务 7、作为下属在工作当中承担的任务 8、作为下属工作的七个好习惯 9、作为同事在任务—五多三少 10、作为上级的四项任务—扮演好领导 三、职业经理人的素质 1、经理人的八大职能 2、木桶原理 3、德才兼备，以德为重，先德后才 4、优秀管理者需要的四大品德 5、优秀管理者需要的五大才能 6、员工心目中的好经理 7、孤芳自傲的经理 四、管理者的时间管理 1、四代时间管理的发展 2、帕累托法则 3、视频观摩：界定任务的重要性—目标导向 4、时间管理的四项限法工作中的运用 5、视频观摩：时间杀手---不良的工作习惯 6、小组讨论：如何针对陋习改善效率 五、情绪管理与压力缓解 1、什么是情绪?情绪的种类? 2、决定情绪的四大关键因素 3、消极情绪产生的原因与根源 4、情绪产生中的关注圈与影响圈 5、思维转移与思维发散—情商的养成 6、情商的三个层次 7、如何积极主动、化解消极情绪

查看详情>> 第一部分：面对问题的心理建设 一、问题使主管的存在变得有价值 处理问题的基本原则 处理问题的基本动作 处理问题的基本要领 二、问题处理的三大难题: 责任不明 状况不明 缺乏技术 三、失败的问题解决归因 未明确定义问题，就妄下解决方案 未分析现状，就凭经验下解决方案 缺乏总体思考 未明确订立改善的目标与解决对策 对于决策之执行成果未做追踪确认 四、最佳的应对模式 跨功能协作 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 健康检查好预防，项目管理才有效 第二部分：系统性思维方式的学习与运用 一、什么是系统思维？ 无处不在的“系统” 从“思考系统”到“系统思考” 系统思维是一种高级的复杂性思维方式 二、系统思维的8大法则 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 要素法则：重要的少数制约整体的行为。 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 三、系统思维 系统思维的渊源 系统思维基模 系统思维工具 系统思维在问题分析解决中的重要性 四、系统思考与问题解决案例研讨 第三部分：问题意识与问题解决 一、何谓问题 二、问题解决的要素 三、问题分析与解决流程 方法、工具、理论 方针与价值 人员、组织、环境 问题状况与问题环境 现象并不是问题 假设并不是结论 四、让假设成为结论的唯一要素—证据 五、问题的型态 发现型问题的特性与分析 目标型问题的特性与分析 发展型问题的特性与分析 重要性问题的特性与分析 急迫性问题的特性与分析 六、引导问题意识创造改善空间 七、培养观察力发掘问题之所在 八、案例分析 第四部分：现状评估与问题确认 一、问题结构与组织结构 二、依据现实状况之不满找寻改善主题 三、如何运用5W2H描述问题 模糊陈述 差距陈述 差距与原因陈述 四、如何掌握信息 五、如何将问题具体化 将「问题」焦点属性分类 问题」的数据性分类  认知「问题」的思维技巧既注意事项 六、脑力激荡法如何运用 七、KJ法运用的原则与效用 八、管理常用图表分析（数据表述法） 九、案例运用演练 第五部分：问题原因分析与真因确认 一、问题冰山 二、问题原因的追根究底 三、问题的核心原因探究 四、问题分析的应用工具 特性要因图法 关联图法 系统图法 问题树法 五、真因确认的工具与方法 排除法 关联图法 柏拉图法 相关统计方法 检查表 六、全景案例运用演练 第六部分：决策的选定与行动预估、执行、检讨 一、决策的工具运用 水平思考与垂直思考差异 决策矩阵法 十等级法 加权指数法 二、决策的可行性分析 三、决策的具体化 拟定完整项目计划之方法 项目计划进度与预算控管  确定必要任务、职责及时限 四、决策潜伏问题的分析 五、预估行动将遇的障碍 六、建立问题分析与决策的良性循环 七、如何断定决策实施成效 八、建立执行成效偏失防范机制 九、决策执行调整的方法 十、全景案例运用演练 第七部分：解决问题的管理能力 一、解决问题的动力 二、计划组织和控制 三、潛在問題分析 四、潛在問題分析步驟 五、解决问题的管理技巧 凝聚共识 责任担当 宣导培训 激励士气 跟催督导 绩效落实